termes et conditions

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Tarifs et conditions de paiement
5. Conditions d'expédition et de livraison
6. Réserve de droits de propriété
7. Garantie
8. Conditions particulières pour les services de réparation
9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client
10. Échange de chèques-cadeaux
11. Loi applicable
12. Lieu de juridiction
13. Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société 21ENERGY GmbH (ci-après dénommée « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion de conditions propres au Client est exclue, sauf mention contraire.

1.2 Les présentes CGV s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de biens comportant des éléments numériques, sauf disposition contraire. Dans ce contexte, le Vendeur est tenu, outre la livraison des biens, de fournir des contenus numériques ou des services numériques (ci-après « produits numériques ») qui sont contenus dans les biens ou connectés à ceux-ci de telle sorte que ceux-ci ne peuvent remplir leurs fonctions sans eux.

1.3 Les présentes CGV s'appliquent par analogie aux contrats de fourniture de supports de données physiques servant exclusivement de supports de contenus numériques, sauf disposition contraire. Au sens des présentes CGV, les contenus numériques sont des données créées et mises à disposition sous forme numérique.

1.4 En ce qui concerne l'achat de bons d'achat, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf convention contraire expresse.

1.5 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une transaction juridique dans un but qui n'est ni principalement commercial ni indépendant.

1.6 Un commerçant au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent uniquement à soumettre une offre ferme par le Client.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé la commande, et en cliquant sur le bouton finalisant la commande, le Client soumet une offre contractuelle ferme et ferme concernant les biens et/ou services contenus dans son panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
– en transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est déterminante, ou
– en livrant les marchandises commandées au Client ; dans la mesure où la réception des marchandises par le Client est déterminante, ou
– en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu dès la première survenance de l'une d'elles. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, le Client n'étant plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de ce délai.

2.5 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut détecter les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur, permettant d'agrandir l'affichage à l'écran, peut être un moyen efficace de mieux détecter les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger toutes les données saisies via la fonction habituelle du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.6 La langue allemande et la langue anglaise sont exclusivement disponibles pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est exacte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent y être reçus. En particulier, il est de la responsabilité du Client, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, de s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour le traitement des commandes puissent être distribués.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont le droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les instructions du Vendeur concernant l'annulation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit par le Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, TVA comprise. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description du produit.

4.2 Le paiement peut être effectué en utilisant l'un des moyens mentionnés dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 En cas de livraison dans des pays hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être facturés au Client, indépendamment du Vendeur. Ces frais incluent notamment les frais de transfert facturés par les établissements bancaires (frais de virement, frais de change) ou les droits et taxes d'importation (douanes). Ces frais peuvent également être facturés si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors Union européenne et que le Client effectue le paiement depuis un pays hors Union européenne.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Si un mode de paiement proposé par le service de paiement « mollie » est sélectionné, la transaction est traitée par le prestataire de services de paiement Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas (ci-après dénommé « mollie »). Les différents modes de paiement proposés par Mollie sont communiqués au Client sur la boutique en ligne du Vendeur. Pour le traitement des paiements, Mollie peut utiliser d'autres services de paiement, soumis à des conditions de paiement particulières, dont le Client sera informé séparément si nécessaire. De plus amples informations sur « mollie » sont disponibles sur Internet à l'adresse suivante : https://www.mollie.com /fr /privacy

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le Vendeur fera foi.

5.2 Si le transporteur mandaté retourne les marchandises au Vendeur, faute de livraison au Client, les frais d'expédition infructueux seront à la charge du Client. Cette disposition ne s'applique pas si le Client exerce son droit de rétractation, si la livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances indépendantes de sa volonté ou s'il est temporairement empêché de bénéficier de la prestation proposée, sauf si le Vendeur l'a informé de la prestation avec un délai raisonnable.

5.3 Si la marchandise est livrée par transporteur, la marchandise est livrée franco bordure, c'est-à-dire jusqu'aux bordures publiques les plus proches de l'adresse de livraison, sauf stipulation contraire dans les informations d'expédition affichées dans la boutique en ligne du vendeur ou sauf accord contraire.

5.4 Si le Client retire lui-même les marchandises, le Vendeur l'informe par e-mail que les marchandises sont disponibles. Après réception de l'e-mail, le Client peut retirer les marchandises, en concertation avec le Vendeur, à son siège social. Dans ce cas, les frais de port ne seront pas facturés.

5.5 Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'auto-approvisionnement incorrect ou abusif. Ceci ne s'applique que si le Vendeur n'est pas responsable de l'absence de livraison et s'il a conclu une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le Vendeur s'engage à mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, il en informera le Client et lui accordera immédiatement une contre-prestation.

6) Réserve des droits de propriété

Si le vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1 Sauf stipulation contraire, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s'appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.2 Si le Client agit en tant que commerçant

• le Vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison des marchandises,
• pour les biens d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus,
• le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.3 Les limitations de responsabilité et le raccourcissement du délai de prescription mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas

• aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement des frais du Client,
• si le Vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui ont causé sa défectuosité,
• pour toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques en ce qui concerne les contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les commerçants, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal qui pourrait exister ne sont pas affectés.

7.5 Si le Client agit en tant que consommateur, le transporteur doit être immédiatement informé de tout dommage apparent dû au transport et le Vendeur doit en être informé. Le non-respect de cette obligation par le Client n'affecte pas ses droits légaux ou contractuels en cas de défaut.

8) Conditions particulières pour les services de réparation

Si le Vendeur est responsable de la réparation de l'article d'un Client selon les termes du contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :

8.1 Les services de réparation seront fournis au siège social du Vendeur.

8.2 Le Vendeur exécute ses prestations à sa discrétion, soit lui-même, soit par l'intermédiaire d'un personnel qualifié choisi par lui. Il peut également faire appel à des tiers (sous-traitants) agissant pour son compte. Sauf mention contraire dans la description des prestations du Vendeur, le Client n'a pas le droit de choisir une personne spécifique pour exécuter la prestation souhaitée.

8.3 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation du bien, sauf si son acquisition relève des obligations du Vendeur conformément au contrat. En particulier, le Client doit fournir au Vendeur une description complète du défaut et l'informer de toutes les circonstances pouvant en être la cause.

8.4 Sauf convention contraire, le Client doit envoyer l'article à réparer au siège social du Vendeur, à ses frais et risques. Le Vendeur recommande au Client de souscrire une assurance transport à cet effet. De plus, il recommande au Client d'expédier les marchandises dans un emballage de transport approprié afin de réduire les risques de dommages et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le Vendeur informera immédiatement le Client de tout dommage apparent dû au transport afin qu'il puisse faire valoir ses droits contre le transporteur.

8.5 Le retour des marchandises est à la charge du Client. Le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises est transféré au Client dès leur remise à un transporteur compétent au siège social du Vendeur. À la demande du Client, le Vendeur souscrira une assurance transport pour les marchandises.

8.6 Les réglementations susmentionnées ne limitent pas les droits statutaires du Client en cas d'achat de marchandises auprès du Vendeur.

8.7 Le Vendeur est responsable des défauts du service de réparation fourni conformément aux dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client

9.1 Si, conformément aux termes du contrat, le Vendeur est tenu de livrer les marchandises et de les traiter selon les spécifications du Client, ce dernier doit mettre à la disposition de l'Opérateur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que textes, images ou graphiques, dans les formats, formats et tailles de fichiers spécifiés par l'Opérateur, et lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le Client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits relatifs à ces contenus. Il déclare et assume le droit d'utiliser les contenus fournis au Vendeur. Il s'engage notamment à ne pas porter atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d'auteur, aux droits des marques et aux droits de la personnalité.

9.2 Le Client garantit le Vendeur contre toute réclamation de tiers formulée à son encontre en lien avec une violation de leurs droits résultant de l'utilisation contractuelle de ses contenus. Le Client prend également en charge les frais raisonnables liés à la défense juridique, y compris les honoraires de justice et d'avocat au taux légal. Cette disposition ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation de tiers, le Client est tenu de fournir au Vendeur, dans les meilleurs délais, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à la vérification des prétentions formulées et à la défense de ses droits.

9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client à cette fin viole les interdictions légales ou officielles ou les bonnes mœurs. Ceci s'applique notamment à la fourniture de contenu anticonstitutionnel, raciste, xénophobe, discriminatoire, offensant, mettant en danger la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.

10) Utilisation des chèques-cadeaux

10.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf stipulation contraire dans le bon.

10.2 Les chèques-cadeaux et leur solde peuvent être utilisés avant la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde sera crédité sur le compte chèques-cadeaux du Client.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin de la commande. Toute compensation ultérieure est impossible.

10.4 En cas de commande, plusieurs bons d'achat peuvent être utilisés.

10.5 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour la commande, le Client pourra choisir l'un des moyens de paiement restants proposés par le Vendeur pour régler la différence.

10.6 Le crédit du bon cadeau ne sera pas échangé contre des espèces et ne sera soumis à aucun intérêt.

10.7 Le bon cadeau est transférable. Le Vendeur peut effectuer une prestation libératoire au profit du titulaire du bon cadeau qui l'utilise dans sa boutique en ligne. Cette disposition ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou a méconnu par négligence grave l'absence de droit, d'incapacité juridique ou de droit de représentation du titulaire.

11) Loi applicable

Le droit de la République d'Autriche s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois régissant les achats internationaux de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12) Lieu de juridiction

Si le Client est un commerçant, une personne morale de droit public ou une société de droit public ayant son siège social en République d'Autriche, le siège social du Vendeur sera le seul for compétent pour tout litige découlant du présent contrat. Si le Client est domicilié hors du territoire de la République d'Autriche, le siège social du Vendeur sera le seul for compétent pour tout litige découlant du présent contrat, à condition que le contrat ou les créances qui en découlent puissent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du Client. Dans tous les cas, le Vendeur est toutefois en droit de saisir le tribunal compétent du siège social du Client.

13) Modes alternatifs de résolution des conflits

13.1 La Commission européenne fournit sur son site Web le lien suivant vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Cette plateforme constituera un point d'entrée pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente et de services en ligne conclus entre consommateurs et commerçants.

13.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité alternative de règlement des litiges.

( Version : 29.01.2024, 19:54:29 heures)