termes et conditions

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit d'annulation
4. Prix ​​et conditions de paiement
5. Conditions d'expédition et de livraison
6. Réserve de propriété
7. garantie
8. Conditions particulières pour les services de réparation
9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client
10. Échange de chèques cadeaux
11. Loi applicable
12. Lieu de juridiction
13. Règlement extrajudiciaire des différends

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « CGV ») de la société 21ENERGY GmbH (ci-après dénommée « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion des propres conditions du client est par la présente contestée, à moins que d'autres conditions n'aient été stipulées.

1.2 Les présentes CGV s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de marchandises comportant des éléments numériques, sauf disposition contraire. Dans ce contexte, le vendeur doit, outre la livraison des marchandises, la fourniture de contenus numériques ou de services numériques (ci-après « produits numériques ») qui sont contenus ou connectés aux marchandises de telle sorte que les marchandises ne peuvent pas remplir leurs fonctions sans eux.

1.3 Les présentes CGV s'appliquent en conséquence aux contrats de fourniture de supports de données physiques servant exclusivement de supports de contenus numériques, sauf disposition contraire à cet égard. Au sens des présentes CGV, les contenus numériques sont des données créées et mises à disposition sous forme numérique.

1.4 En ce qui concerne l'achat de bons, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf convention contraire expresse.

1.5 Est considérée comme consommateur au sens des présentes CGV toute personne physique concluant un acte juridique dans un but qui ne relève ni d'une activité professionnelle principalement commerciale, ni d'une activité professionnelle indépendante.

1.6 Un commerçant au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du Contrat

2.1 Les descriptions de produits dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent simplement à soumettre une offre ferme de la part du client.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande, et en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les biens et /ou des services contenus dans le panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
– en transférant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est déterminante, ou
– en livrant les marchandises commandées au Client ; dans la mesure où la réception des marchandises par le client est déterminante, ou
– en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande.

Dans la mesure où plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus s'appliquent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées ci-dessus se présente pour la première fois. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un refus de l'offre, de sorte que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple e-mail, fax ou lettre) après la commande. a été envoyé. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de ce délai.

2.5 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut reconnaître les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur pour agrandir l'affichage à l'écran peut être une méthode efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger toutes les données saisies via la fonction habituelle du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.6 Les langues allemande et anglaise sont exclusivement disponibles pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Il appartient au Client de s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est exacte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En cas d'utilisation de filtres anti-spam, il incombe notamment au client de s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande puissent être livrés.

3) Droit d'annulation

3.1 Les consommateurs ont le droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les instructions du vendeur relatives à la rétractation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe de vente légale. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description du produit respectif.

4.2 Le paiement peut être effectué en utilisant l'une des méthodes mentionnées dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 En cas de livraison dans des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Cela inclut par exemple les frais de transfert facturés par les instituts bancaires (frais de transfert, frais de change) ou encore les droits ou taxes d'importation (douanes). De tels frais de transfert d'argent peuvent également être occasionnés si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne et que le Client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une échéance ultérieure.

4.5 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement « Mollie » est sélectionné, l'opération de paiement est traitée via le prestataire de services de paiement Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas (ci-après dénommé « Mollie »). Les différents modes de paiement proposés via Mollie sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Pour le traitement des paiements, Mollie peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client sera informé séparément si nécessaire. De plus amples informations sur "mollie" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.mollie.com /fr /privacy

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Si le vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison doit être effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du Vendeur sera déterminante.

5.2 Si le transporteur désigné renvoie la marchandise au vendeur parce que la livraison au client n'a pas été possible, le client supportera les frais de l'expédition infructueuse. Ceci ne s'applique pas si le Client exerce effectivement son droit de rétractation, si la livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Client ou s'il a été temporairement empêché de recevoir le service proposé, à moins que le Vendeur n'ait informé le Client de la service pendant un délai raisonnable à l’avance.

5.3 Si les marchandises sont livrées par transporteur, les marchandises seront livrées franco trottoir, c'est-à-dire aux bordures publiques les plus proches de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d'expédition affichées dans la boutique en ligne du vendeur ou à moins que autrement convenu.

5.4 Si le client vient récupérer lui-même les marchandises, le vendeur informe le client par e-mail que les marchandises sont disponibles pour l'enlèvement. Après réception de l'e-mail, le client peut retirer les marchandises en accord avec le vendeur au siège social du vendeur. Dans ce cas, les frais d'envoi ne seront pas facturés.

5.5 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou inappropriée. Ceci ne s'applique que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et s'il a conclu une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, il en informera le Client et lui accordera immédiatement une contre-performance.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1 Sauf disposition contraire, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.2 Si le Client agit en tant que commerçant

• le Vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison de la marchandise,
• pour les biens d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus,
• le délai de prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.3 Les limitations de responsabilité et le raccourcissement du délai de prescription mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas

• aux demandes de dommages et intérêts et au remboursement des frais du Client,
• si le Vendeur a frauduleusement caché le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui ont causé son défaut,
• pour toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques en ce qui concerne les contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les commerçants, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal existant ne sont pas affectés.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, le transporteur doit être immédiatement informé de tout dommage évident dû au transport et le vendeur doit en être informé. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

8) Conditions particulières pour les prestations de réparation

Si le Vendeur est responsable de la réparation de l'article d'un Client selon les termes du contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :

8.1 Les services de réparation doivent être fournis au siège social du vendeur.

8.2 Le vendeur fournira ses services, à sa discrétion, soit lui-même, soit par un personnel qualifié choisi par lui. Le Vendeur peut également recourir aux services de tiers (sous-traitants) agissant pour son compte. Sauf indication contraire dans la description du service du Vendeur, le Client n'a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

8.3 Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, à moins que son acquisition ne relève des fonctions du vendeur conformément au contenu du contrat. Le Client devra notamment fournir au Vendeur une description complète du défaut et l'informer de toutes les circonstances pouvant être à l'origine du défaut constaté.

8.4 Sauf accord contraire, le Client doit envoyer l'article à réparer au siège social du Vendeur à ses frais et risques. Le Vendeur recommande au Client de conclure une assurance transport à cet effet. Par ailleurs, le Vendeur recommande au Client d'envoyer la marchandise dans un emballage de transport adapté afin de réduire les risques de dommages dus au transport et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le Vendeur informera immédiatement le Client des dommages évidents dus au transport afin que le Client puisse faire valoir tous les droits dont il pourrait disposer à l'encontre du transporteur.

8.5 Le retour des marchandises sera à la charge du Client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l'article est transféré au client lorsque l'article est remis à un transporteur approprié au siège du vendeur. A la demande du Client, le Vendeur conclura une assurance transport de la marchandise.

8.6 Les réglementations susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du client en cas d'achat de marchandises auprès du vendeur.

8.7 Le vendeur est responsable des défauts de la prestation de réparation fournie conformément aux dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client

9.1 Si, selon les termes du contrat, le vendeur doit la livraison des marchandises ainsi que le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client, le client doit mettre à la disposition de l'opérateur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques dans les formats de fichiers, le formatage, les tailles d'images et de fichiers spécifiés par l'opérateur et accorderont à l'opérateur les droits d'utilisation nécessaires. Le Client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le Client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au Vendeur. Il veille notamment à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, notamment les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.

9.2 Le Client indemnisera le Vendeur contre les réclamations de tiers formulées contre le Vendeur en relation avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle par le Vendeur du contenu du Client. Le Client supportera également les frais raisonnables nécessaires à la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat selon le tarif légal. Ceci ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamations de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur rapidement, véridiquement et complètement toutes les informations nécessaires à la vérification des réclamations invoquées pour une défense correspondante.

9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes, si le contenu fourni par le Client à cet effet viole les interdictions légales ou officielles ou les bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants ou mettant en danger la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.

10) Échange de chèques cadeaux

10.1 Les bons pouvant être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « chèques cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le bon.

10.2 Les chèques-cadeaux et les avoirs restants des chèques-cadeaux peuvent être échangés avant la fin de la troisième année suivant l'année de l'achat du chèque-cadeau. Les avoirs restants seront crédités sur le compte de bons du Client.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la conclusion de la procédure de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

10.4 En cas de commande, plusieurs bons peuvent être échangés.

10.5 Si la valeur du chèque cadeau n'est pas suffisante pour la commande, le Client peut choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur pour régler la différence.

10.6 Le crédit du chèque cadeau n'est pas échangeable en espèces et n'est soumis à aucun intérêt.

10.7 Le chèque cadeau est transférable. Le vendeur peut fournir une prestation avec effet libératoire au propriétaire respectif qui utilise le chèque-cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'absence de droit, l'incapacité juridique ou l'absence de droit de représentation à l'égard du propriétaire respectif.

11) Loi applicable

Le droit de la République d'Autriche s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties à l'exclusion des lois régissant l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12) Lieu de juridiction

Si le client est un homme d'affaires, une personne morale de droit public ou une succession distincte de droit public ayant son siège sur le territoire de la République d'Autriche, le siège social du vendeur est le for exclusif pour tous les litiges juridiques découlant de ce contrat. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République d'Autriche, le siège social du vendeur est le seul tribunal compétent pour tous les litiges juridiques découlant du présent contrat, à condition que le contrat ou les créances découlant du contrat puissent être cédés au professionnel du client. ou des activités commerciales. Toutefois, dans tous les cas, dans les cas susmentionnés, le Vendeur a le droit de faire appel au tribunal compétent du siège du Client.

13) Règlement alternatif des litiges

13.1 La Commission européenne fournit sur son site Internet le lien suivant vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Cette plateforme constitue un point d'entrée pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant des contrats de vente et de service en ligne conclus entre consommateurs et commerçants.

13.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité alternative de règlement des litiges.

( Version : 29.01.2024, 19:54:29 heures)